Loading… 苏州最美快递员春节值班秘籍曝光,竟是一份通讯录? _TOM新闻

聚星股东

正文
Qzone
微博
微信
苏州最美快递员春节值班秘籍曝光,竟是一份通讯录?
2020-01-23 10:10 TOM   

聚星股东一场寒潮过后,苏州市区的气温有些回升,观前街的老社区家家户户都贴上了春联。

聚星股东苏宁物流姑苏区苏站路站,快递员李广忠正清点货物,准备开始打电话送件。

聚星股东他手机的备注很特别,“徐老师的放公厕旁台子边”、“不方便要送上门帮放置”、“放门前洗衣机”、“有婴儿发短信”……

这份一般人看不懂的通讯录背后,是李广忠作为快递员,八年如一日的温暖。

他是“最美快递员”

聚星股东449公里,车程3小时44分钟。

这是苏宁物流江苏省苏州市姑苏区苏站路站到连云港市的距离,是苏宁物流快递员李广忠工作地和老家的距离。

聚星股东五年前,苏站路站参加“春节不打烊”活动。这以后的每年春节,李广忠就再也没有回过连云港的老家。

聚星股东今年和之前的五年一样,他将在忙碌的送件中,度过人生中第48个春节。

想回家吗?

当然。

聚星股东李广忠指着其他同事,“他们离家远,他们回去团圆,我也就晚几天,没差。”

春节期间,人们的消费并没有减少,对于李广忠来说,配送范围反而更大,对服务的要求则更高了,“必须要通过‘春节不打烊’的特别考试才能上岗。”

聚星股东李广忠对每一项额外服务要求倒背如流,比如门打开后第一句要说“新年快乐”。

聚星股东李广忠一次性通过了考试,如愿地听到了那句,“恭喜你,考试通过!”

聚星股东他又忍不住给老婆打电话炫耀了一番,尽管还夹杂着些许不能一起过年的遗憾,但还是像上次获得江苏省“最美快递员”一样,一家人开心了很久。

聚星股东2019年11月,李广忠从江苏52名候选人中脱颖而出,成为“最美快递员”。这是他职业生涯里最有成就感的一刻。

聚星股东“感觉这几年风里来雨里去送快递没白做,得到了用户的认可。”

特别的通讯录

平常,李广忠主要在人民路、观前街一带送件。

聚星股东观前街一带,老房子比较多,快递车不能进,也没有电梯,李广忠得从小区门口一趟趟扛着快件上楼下楼。

聚星股东时间一久,和送件区的客户就熟悉起来。

李广忠的手机里,用户通讯录很特别,大多有特别的备注,“徐老师的放公厕旁台子边”、“不方便要送上门帮放置”、“放门前洗衣机”、“有婴儿发短信”……

这户人家有婴儿,打电话会吵醒婴儿睡觉,那就短信通知。

聚星股东那户人家平常不在家,但不想放门卫,约定放门口洗衣机里。

聚星股东另外一家上班不方便接电话,直接放门卫……

每一条备注背后,都是一份接近满分的服务。

聚星股东成为苏宁物流快递员,这是第八年。

一起“乌龙”事件,是李广忠记忆里最难忘的瞬间。

那天,苏宁物流客服打电话给他,说有个用户的快件显示已签收,但没收到货。李广忠拿着客服给的用户电话,通过系统查询送达情况,显示根本没有该联系电话的快递,经过与用户沟通后发现,原来是用户把送货地址写成了妹妹家。

在他的送件区,有个女用户从安徽远嫁到苏州,她安徽的哥哥隔三差五就会在网上给她买东西。这一次哥哥给自己买了一个8000多元的笔记本电脑,却忘了改默认地址,导致电脑被寄到了苏州妹妹家。

事实上,李广忠已经正常送货完成,但他二话没说就去妹妹家把电脑取回来,自费给寄去了安徽。

把有温度的服务贯穿到快递送达最后一步,甚至会延伸到送完货后,是他在力求的尽善尽美。

不仅是春节不打烊

“我认为最好的快递服务,就是以人为本,以用户的不同需求来服务,春节不打烊,就是为了满足用户全年365天每一天不同的需求。全年无休,准时送达,这是我的使命。”

让用户满意,是李广忠最为骄傲的事情。

苏州市姑苏区苏站路站。这个只有66平米的站点,服务质量一直保持整个大区的领先,还在2019 年双十一大忙中,获得优秀站点称号。

聚星股东这也是苏宁物流开展“春节不打烊”服务的第八年。

聚星股东全国不打烊、不涨价,300多个城市实现照常下单,家电3C、生鲜年货,样样尽有,再依托苏宁物流构建的“当日达+次日达+即时配”的配送网络送货上门。

县镇市场方面,1500家苏宁帮客县镇服务中心,春节期间将继续为超3万乡镇提供“24小时送装”、维修等便民服务。

这个年,老百姓的确可以过得非常省心。

责任编辑: WY-BD

责任编辑: WY-BD
广告